Vacature Coach Front Office Sociaal Domein

Coach Front Office Sociaal Domein

Word jij enthousiast van het ontwikkelen van je collega's en haal je daarnaast energie uit het coachen van klantenservice medewerkers?

Trots:

De Gemeente Den Haag is op 17 november uitgeroepen tot de Golden Winner van de Verint Innovate Award. Deze prijs wordt uitgereikt aan organisaties die met succes samenwerkingsverbanden op de werkvloer creëren, zodat er vanuit een gezamenlijke strategie en werkwijze klantvragen in 1 x keer juist, volledig en begrijpelijk beantwoord kunnen worden.

Word jij enthousiast van het ontwikkelen van je collega's? Haal je daarnaast energie uit het coachen van klantenservice medewerkers en deins jij niet terug voor het geven en ontvangen van feedback? Heb jij minimaal 1 jaar ervaring in een coachende rol bij een Klantenservice omgeving? Vind je het belangrijk dat de Haagse burger snel en goed te woord gestaan wordt? Dan is de functie coach front office (klantenservice) binnen de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) echt iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Coach heb je een afwisselende functie, waarbij je je collega's coacht en begeleidt in hun professionele ontwikkeling. Het doel van de coaching is om de kwaliteit van de gesprekken te waarborgen en te verbeteren. Dit doe je door gesprekken mee en terug te luisteren, te monitoren en te kalibreren met jouw coach collega's. Samen met de medewerker maak je SMART afspraken ten behoeve van zijn of haar ontwikkeling en geef je opbouwende feedback. Daarnaast heb je een belangrijke rol in de training van nieuwe medewerkers. Jij zorgt er, samen met de teammanagers en trainers voor dat de nieuwe medewerkers goed begeleid worden, zodat ze na de training kunnen instromen in de teams. Daarna blijf je nauw betrokken bij de ontwikkeling van de medewerker.

Wat vragen wij?

• Je hebt hbo-werk en -denkniveau.
• Je bent integer
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een coachende rol (in een callcenter omgeving is een pre)
• Je blinkt uit in coachen, multitasken, communiceren en presenteren.
• Je hebt een flexibele en proactieve werkhouding
• Je ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen.
• Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen
• Je beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.

Wat bieden wij?

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.014,- en maximaal €4.244,- bruto per maand (schaal 8) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, en gerichte scholing voor jouw rol als Coach
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden; er zijn diverse voorzieningen mogelijk;
• opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan je zorgverzekering
• deelname aan verschillende medewerkersnetwerken zoals JongDenHaag, een netwerk voor jonge en zich jong voelende medewerkers die de organisatie, stad en elkaar beter willen leren kennen. Iedere maand zijn er verschillende activiteiten;
• en nog veel meer, bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden .

Wie zijn wij?

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4.000 medewerkers in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

De Klantenservice SZW vervult een centrale rol binnen de dienst SZW. De klantenservice vervult een signalerende rol binnen de dienst SZW als het gaat om knelpunten en verbetercycli, de zgn. klantsignalen.

De Klantenservice behandelt eerstelijns vragen van burgers (telefonisch en per e-mail) op het gebied van Inburgering, Participatie, Werk, Sociaal juridische dienstverlening, Financiële dienstverlening, de Ooievaarspas, Bijzondere bijstand, Wet maatschappelijke ondersteuning en het Centrum voor Jeugd en Gezin. De Klantenservice zorgt voor een netwerk waarin de belangrijkste hulpverlenende instanties betrokken zijn die met de klant samenwerken.

Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met René van der Kleij, , afdeling Front Office SZW, te bereiken via .

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen , heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Extra informatie

• Als we onze nieuwe Coach Front Office hebben gevonden sluit de vacature.
• Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Functie:	coach front office sociaal
Startdatum:	22-12-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	3014 – 4244
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.