Vacature Coördinator Team Dienstverlening

Coördinator team Dienstverlening bij VNG Realisatie (32-36 uur)

Kruimelpad

1. Home /
2. Coördinator team Dienstverlening bij VNG Realisatie (32-36 uur) (huidige pagina)

Coördinator team Dienstverlening bij VNG Realisatie (32-36 uur)

Vacature

Vacaturenummer: 23.26

De functie van de coördinator team Dienstverlening is onderscheidend vanwege de veelzijdige rol waarin jij verantwoordelijk bent voor het coördineren van het team en het leiden van de projecten. De functie is onderscheidend vanwege de focus op proactieve, inclusieve gemeentelijke dienstverlening met innovatieve benaderingen zoals de omnichannel kanaalstrategie.

De VNG hecht waarde aan het vergroten van diversiteit binnen de organisatie. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven van de VNG, waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften van onze leden, de gemeenten.

Wat doe je als coördinator team Dienstverlening?

Als coördinator stuur je het team Dienstverlening aan en ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de projecten binnen het team Dienstverlening. Je borgt de kwaliteit van de inzet van de medewerkers op de projecten en je bewaakt en verantwoordt in samenwerking met de projectleiders het budget. Ook organiseer je alle benodigde HR-activiteiten zoals de functionerings- en beoordelingsgesprekken en de coaching en begeleiding van de medewerkers.

Het team Dienstverlening

Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten met praktijkoplossingen, kennis en standaardisering. Zo bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren en hun dienstverlening herkenbaar, proactief en inclusief voor inwoners en ondernemers in te richten. Thema's waar het team Dienstverlening zich op richt zijn onder andere omnichannel kanaalstrategie, toegankelijkheid van dienstverlening en ondernemersdienstverlening. Voor meer informatie: Dienstverlening en bedrijfsvoering van gemeenten .

Het team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Proberen. VNG Realisatie werkt met de ontwikkelcyclus Weten - Proberen - Maken - Beheren. Kansrijke ideeën en initiatieven die zijn ontstaan en geanalyseerd door basisteam Weten, worden binnen Proberen geconcretiseerd naar een project of programma, product of dienst. Het doel hierbij is altijd dat deze nieuwe oplossingen uiteindelijk collectief kunnen worden gebruikt door gemeenten.

Hoe ziet een gebruikelijke week eruit?

Maandagochtend staat in het teken van je team meeting. Je bespreekt met je team de projecten waar je aan werkt en welke uitdagingen er aankomende periode aan komen. In de middag ga je met de projectleider Digitale Toegankelijkheid om tafel en bespreek je de aankomende stuurgroep vergadering voor. Aan het einde van de dag doorloop je met de andere coördinatoren binnen je Basisteam de planning voor het opleveren van de jaarplannen van volgend jaar.

Dinsdags heb je een Teams meeting met andere teamleiders Dienstverlening van landelijk uitvoeringsinstanties waarmee je samenwerkt en kennis uitwisselt. Direct daarna heb je een voortgangsgesprek met een collega uit je team. In de middag bespreek je met de controller de financiële voortgang en werk je de administratie bij.

Woensdag heb je een afspraak staan om samen met je beleidscollega's in gesprek te gaan met het ministerie van Binnenlandse Zaken. Enkele van de projecten binnen je team doe je in opdracht en vandaag bespreek je de voortgang en het lange termijnperspectief. Wanneer je terugkomt op kantoor staan er een drietal online sollicitatiegesprekken gepland voor een nieuwe projectleider die je zoekt.

Op donderdag is de hackathon gepland voor het project omnichannel. Je opent de bijeenkomst en werkt de rest van de dag actief mee met de collega's uit de verschillende gemeenten.

Vrijdag komt de Taskforce Samen Organiseren bijeen en de implementatie van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer staat op de agenda. Je geeft een samenvatting van de stand van zaken en legt enkele dilemma's voor. Na afloop bespreek je met je wat een logisch vervolg is. In de middag werk je de kwartaalrapportage bij en rond je je laatste e-mails af voor het weekend.

Werkzaamheden

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en sturing van het team Dienstverlening
• Coacht en begeleidt teamleden, waaronder met name projectleiders en projectondersteuners, inclusief het voeren van functionering- en beoordelingsgesprekken
• Stuurt op opbouw van kennis en verspreiding van kennis binnen de vereniging en haar leden over het Dienstverleningsdomein
• Vertaalt de beleids- en uitvoeringsplannen van het thema Dienstverlening naar teamopbouw en duidelijke afspraken over benodigde middelen en ondersteuning vanuit overige teams
• Ondersteunt de strategisch beleidsadviseurs binnen o.a. het regieteam Digitale Overheid op het gebied van o.a. planvorming, resourcing en resultaat en fungeert als sparringpartner
• Houdt overzicht op processen, resources, inhoud en onderlinge verbanden binnen het team en adviseert de Proberen over het thema Dienstverlening
• Coördineert, stuurt op en bewaakt samen met de betrokken projectleiders de risico's en beheersmaatregelen en resultaten (zowel op inhoud als op financieel gebied)
• Agendeert, bereidt voor en stelt diverse periodieke voortgangsnotities/-rapportages en beslisdocumenten op
• Ontwikkelen en onderhouden van een actief relatienetwerk en initiëren en bevorderen van samenwerking met gemeenten, koepels en overige instanties zoals ministeries en landelijke uitvoeringsorganisaties

Wat neem je mee?

• WO werk- en denkniveau
• Ervaring met coachend leidinggeven en ontwikkelen van teams
• Kennis van dienstverleningsprocessen en werking van klant contactcentra
• Ervaring in een gemeentelijke organisatie is een pré

Competenties

• Je beschikt over reflecterend vermogen: je houdt mensen een spiegel voor en stelt kritische vragen. Je maakt zaken bespreekbaar en houdt je omgeving scherp
• Communicatie: Je kan bijdragen aan een heldere en transparante besluitvorming. Je geeft ruimte en vertrouwen, kadert waar nodig
• Netwerken: je hebt een open houding en bent een verbinder. Je bent een vraagbaak voor de teamleden.
• Samenwerken: Je creëert een resultaatgerichte omgeving waarin elk teamlid optimaal kan bijdragen aan het doel van het project
• Je hebt realisatiekracht: je werkt graag naar resultaten toe en stelt daarbij realistische doelen aan de projecten binnen jouw team.

Wat bieden wij?

• Je krijgt een contract voor 1 jaar, met uitzicht op verlenging bij goed functioneren en gelijkblijvende bedrijfsomstandigheden;
• Jouw salaris bedraagt maximaal €6989,80 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 13). Daarnaast is de inschaling afhankelijk van opleiding en werkervaring met daarbij mogelijk plaatsing in een aanloopschaal.
• Je krijgt een individueel keuze (IKB) budget. Dit budget bedraagt in totaal 16,3% van jouw salaris en is opgebouwd uit het vakantiegeld van 8% en de eindejaarsuitkering van 8,3% + €600,- bruto (op jaarbasis);
• Jouw overige arbeidsvoorwaarden zijn grotendeels afgestemd op die van de rijksoverheid.

Wie zijn wij en waar zijn wij trots op?

De vereniging heeft als doel de lokale overheid te versterken, zodat gemeenten hun inwoners optimaal kunnen bedienen. Dat dragen we in ons hart en daar werken we elke dag met veel bevlogenheid aan. 342 gemeenten bepalen onze en dus ook jouw agenda. Vaak wordt die beïnvloed door de dagelijkse actualiteit, maar altijd vanuit het belang van onze leden. We zijn een lerende organisatie, we stellen ons continu de vraag waar we staan en wat we kunnen verbeteren.

Goed om te weten:

Voor meer informatie over de vacature kun je terecht bij , . Hij is bereikbaar via telefoonnummer .

Functie:	team coördinator dienstverlening
Startdatum:	21-11-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	WO
Contracttype:	Tijdelijk
Salaris:	6989 – 6989
Uren per week:	32 – 36

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.