Vacature Customer Researcher (UX)

Customer Researcher (UX)

• Taal nl en Favorieten

Customer Researcher (UX)

logo nn.svg

Snel naar:

Je werkweek %} Je werkplek

We bieden je

Waarom Nationale-Nederlanden

• Support +20 miljoen klanten
• Sterk Nederlands merk
• Inclusieve werkgever
• Werken aan vitaal Nederland

Jij begrijpt precies het gedrag van onze klanten, hun behoeftes en motivaties, want je laat er nogal wat analyses en observaties op los. Zo help je ons de meest optimale klantreizen te realiseren, waardoor onze klanten zich heel goed geholpen voelen.

Wat ga je doen?

Jij zet de klantervaring centraal zodat we tot de kern van de klantvraag komen. Je voert hiervoor kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usabilitytesten, surveys, data-analyse en heatmaps. Je bekijkt kritisch welke onderzoekaanpak het beste past bij de vraag die er ligt. Die vraag komt soms vanzelf jouw kant op en in andere gevallen zie je zelf welke vraag aandacht nodig heeft.

In jouw rol ondersteun je Schade Intermediair door klantbehoeftes centraal te stellen en oplossingen te creëren die voor de klant waarde toevoegen. Dat doe je niet alleen; je werkt veel samen met je collega's van Schade Intermediair en het NN Research team. Collega's krijgen dankzij jou zicht op de slagingskans van hun (deel)oplossingen. Zijn hun oplossingen echt gebruiksvriendelijk en toegankelijk? Samen met jouw collega's zet jij de inzichten om in kansen voor de organisatie, daarmee help je je collega's echt verder.

• Je initieert zelf klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen of problemen te ontdekken en te prioriteren. En je helpt collega's bij het (onder begeleiding) uitvoeren van klantonderzoek.
• Je draagt bij aan de overkoepelende visie en strategie voor een optimale Customer & Intermediaire journeys. En samen met de business stel je Customer & Intermediairy journeys op.
• Je maakt heldere onderzoeksvoorstellen, goede testplannen en weet anderen hierin mee te nemen.
• Jij kunt zelfstandig zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeken uitvoeren. Dit betekent o.a. dat je een kei bent in interviewen.
• Al je bevindingen bundel je in complete rapportages met duidelijke aanbevelingen en oplossingen. Jij kunt inzichten op een heldere wijze presenteren aan collega's.
• Jij haalt relevante signalen op uit klantfeedback en deelt deze actief met het team.
• Jij bent een ambassadeur op het gebied van research. Je deelt zowel intern als extern graag je kennis en inspireert anderen daarmee

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris van maximaal 6.375 euro bruto per maand.,, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Je eerste week

08:00 12:30 18:00

Je zal samenwerken met

Je bent onderdeel van het team Marketing & Distributie maar werkt ook \nauw samen met de collega's binnen de EPT's van Schade Intermediair. Samen zorgen jullie ervoor dat klantgericht werken de norm wordt.

'Wanneer iedereen het opgeeft, begint voor mij de uitdaging'

Onze kantoren zijn 100% circulair gerenoveerd. Zero waste, maar zonder concessies te doen aan het ontwerp.

Onze in-house 'event space' is hét creatieve centrum voor het delen van kennis.

Bij NN werken we hybride. Samen met jouw team bepaal jij waar en wanneer je werkt.

'Ýou Matter', dat is onze merkbelofte.

Het kantoor is een ontmoetingsplek, met ruimte om te brainstormen en samen te werken.

Ons hoofdkantoor ter gelegenheid van het event: 'Den Haag Stad Escher' in 2023.

Wij delen dit graag met elkaar.

Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis.

Kan ik je ergens mee helpen?

Functie:	customer researcher ux
Startdatum:	13-12-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	6375 – 6375
Uren per week:	36 – 36

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.