Vacature Klantenservice, Den Haag

Neem jij verantwoordelijkheid tegenover de klant? Zorg jij ervoor dat jij elke vraag hebt beantwoord? Ga dan aan de slag als klantenservice medewerker bij Nationale-Nederlanden op het prachtige kantoor in Den Haag voor 32-36 uur in de week.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de afdeling Contact & Service ga jij voorbij de verwachtingen van de klant. Jij bent van A tot Z verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de vragen van de klanten. De functie is gericht op het bedienen van klanten die sparen, beleggen, of waarvan de producten tot uitkering komen. Hierbij zorg jij er ook voor dat alles helemaal tot in de puntjes klopt en heb jij de regie over het klantdossier door klantcontact en administratieve werkzaamheden. Met jouw kennis wil jij ervoor zorgen dat jij de enige persoon bent die de klant spreekt en de klantvraag is beantwoord en/of opgelost. Jij bent op verschillende kanalen te bereiken zoals telefoon, mail en chat, zodat jij de beste service kan leveren en elke vraag op kan vangen. Daarnaast houd jij ook jouw oog op jouw ontwikkelmogelijkheden, competenties, processen, etc. én doe je dat hetzelfde voor het team en de werkzaamheden. 

Waar ga je werken?

Als medewerker Contact & Service kom jij terecht in een team van ongeveer 20 medewerkers. Over deze 20 medewerkers zijn de werkzaamheden van klantcontact, het aanvraagproces tot aan het beheer doen voor (adviseurs) klanten. Op het moment dat de klant of de adviseur een vraag heeft en contact opneemt, sta jij direct klaar om al hun vragen de beantwoorden. Denk hierbij aan simpele vragen over bijvoorbeeld een inlogprobleem, maar ook lastige vragen die te maken hebben met bankproducten zoals Internetsparen, Banksparen of Beleggen.

Bij NN wordt er hybride gewerkt. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen met je team af wat het beste past. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Den Haag, dit kantoor is super goed te bereiken met zowel het OV als met de auto. Er heerst een open cultuur, waar je echt jezelf kunt zijn, waar een fijne werksfeer heerst en waar je ideeën daadwerkelijk bijdragen aan verbeteringen in ons werkproces. Zo is het heel normaal om een ander team te betrekken in een samenwerking als de uitkomst daar beter van wordt. 

Wat vragen wij?

• Minimaal mbo-niveau 4 diploma en/of HBO werk- en denkniveau;
• Je bent klantgerichtheid, teamplayer, communicatieve vaardig en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent in het bezit zijn van de WFT-basis en WFT Vermogen diploma's of bereid zijn om deze binnen bepaalde termijnen te behalen op onze kosten;
• Goede communicatieve vaardigheden, pro activiteit en een sterke focus op het klantbelang zijn essentieel.

Wat bieden wij?

• Een bruto uurloon van €15,01;
• Vaste 13e maand van 8,33% (maandelijks uitbetaald);
• Mogelijk om je Wft diploma te halen op onze kosten;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerkmogelijkheden met een internetvergoeding van €30,00 per maand;
• 8,33% vakantiegeld, 25 ADV-dagen (bij 40 uur) en pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
• Naast de zelfontwikkelingsmogelijkheden binnen Nationale-Nederlanden biedt Adecco de Adecco Academy aan, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen.

Helemaal enthousiast geworden van deze functie en denk je dat de verzekeringswereld echt iets voor jou is? Reageer dan vóór 1 december! Mocht je nog vragen hebben, kun je een appje sturen naar of bellen met 0653455014.

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.