Vacature Klantenservicemedewerker

KB, nationale bibliotheek

Klantenservicemedewerker (tijdelijke vervanging)

Den Haag , Zuid-Holland , Nederland € 2.641 - € 3.579 per maand Corporate Communicatie

Functieomschrijving

Waar Middeleeuwse verluchte handschriften, 9 miljoen gedigitaliseerde krantenpagina's en omnichannel klantenservice samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij tijdelijk, voor een periode van 5 maanden, een van onze klantenservicemedewerkers vervangt. Als klantenservicemedewerker bij de KB geef je telefonisch en online antwoord op alle vragen van onze klanten en los je hun problemen op. Een mooie tijdelijke functie waarbij je ook nog een hoop kunt opsteken!
Maak jij het mogelijk?

Als klantenservicemedewerker bij de KB zorg je voor een snelle en correcte afhandeling van uiteenlopende klantvragen, zowel telefonisch als via online contactformulieren. Hierbij switch je makkelijk tussen verschillende soorten 'diensten' die kunnen wisselen in inhoud of kanaal. En er is meer. Jij bent de klantenservicemedewerker die:

• dé vraagbaak is voor onze klanten die gebruik maken van de (online) diensten van de KB en de online Bibliotheek .
• als de situatie daar om vraagt snel schakelt, de eigen planning loslaat en bijspringt waar het nodig is.

Daar komt bij dat je net dat ene stapje verder gaat in je persoonlijke benadering en zorgt voor maatwerk. Hierbij staat het snel en goed oplossen van de klantvraag voorop. Je werkt deels vanuit kantoor en deels vanuit huis.

Waar kan jij op rekenen?

Als je kiest voor de KB, dan kies je ook voor uitstekende arbeidsvoorwaarden. Om precies te zijn valt jouw keuze op onder andere:

• een brutomaandsalaris tussen € 2.641 en € 3.579 (schaal 7).
• een tijdelijk dienstverband van 5 maanden.
• een goede werk-privébalans. Zo heb je 42 vrije dagen en praten we graag met je over thuiswerken en flexibele werktijden.
• 100% vergoeding van jouw OV-reiskosten.
• pensioenopbouw via pensioenfonds ABP.
• een dertiende maand (8,33%).

Deze arbeidsvoorwaarden gelden voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Voor de vacature klantenservicemedewerker is een tijdelijk dienstverband van 14-28 uur per week aan de orde. Het betreft een zwangerschapsvervanging voor een periode van 5 maanden. Lees hier meer over onze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hoe is het om bij de KB te werken?

De KB is de nationale bibliotheek van Nederland. Wat meer mensen mogen weten, is dat de KB innoveert. Want dat doen we absoluut! Samen met 500 collega's en met onze netwerkpartners zetten we ons in om Nederland elke dag slimmer, vaardiger en creatiever te maken. Dit lukt ons door bijvoorbeeld alle digitale publicaties van én over ons land te verzamelen, te bewaren en te delen. En door met elkaar te streven naar een samenleving waarin iedereen volwaardig mee kan doen. Zo zijn we er ook voor de allerjongsten met voorleeskoffertjes en voor senioren met tabletcursussen en voor laaggeletterden met taalhulp. Maatschappelijke uitdagingen zoals deze gaan we aan met onze netwerkpartners.

We omarmen de verschillen tussen onze collega's. Sterker nog: we zien dat verschillen een team sterker maken. Dat ervaren we ook zo in ons klantenserviceteam. Het klantenserviceteam bestaat nu 7 jaar en is de vraagbaak voor met name (potentiële) klanten en de gebruikers van de KB en de online bibliotheek. Dit zelforganiserend team bestaat uit 12 klantenservicemedewerkers en 5 webcaremedewerkers. Hoe jouw 17 toekomstige collega's zelf de sfeer omschrijven? Als collegiaal, energiek en optimistisch.

Hoe solliciteer ik naar deze vacature?

Wil jij bijdragen aan onze innovatie? Mooi! We kunnen niet wachten om jouw cv en motivatie te ontvangen.

Vragen over de functie? Stel deze aan Hanna Tiel, teamleider klantenservice via . Vragen over de sollicitatieprocedure? geeft antwoord via of .

Vereisten

Ben jij het talent dat wij zoeken?

We zijn benieuwd naar wie jij bent en wat jou bijzonder maakt. Is dat jouw maatschappelijke betrokkenheid gecombineerd met een klantgericht instelling? Geweldig. Zeker als je dit voor deze vacature klantenservicemedewerker aanvult met

• mbo werk- en denkniveau.
• werkervaring in klantondersteuning via telefoon en e-mail.
• handigheid in het werken met veel verschillende systemen (Coosto, klantregistratiesysteem, Microsoft Office, Teams enz.).
• goed kunnen samenwerken, lerend vermogen en zelfreflectie.
• kort, bondig en concreet kunnen formuleren in foutloos Nederlands

Functie:	klantenservicemedewerker
Startdatum:	9-11-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Tijdelijk
Salaris:	2641 – 3579
Uren per week:	14 – 28

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.