Vacature Servicedeskmedewerker

Medewerker ICT Servicedesk

Rijswijk

32 - 37.5 uur

MBO

Medewerker ICT Servicedesk

Rijswijk

MBO

32 - 37.5 uur

Wil jij graag het eerste aanspreekpunt zijn voor onze eindgebruikers en weet je moeiteloos problemen op te lossen of deze naar de juiste persoon door te zetten? Heeft iedereen het gevoel dat ze bij jou in goede handen zijn en zorg jij dat ze weer vlot aan de slag kunnen? Dan zien wij jou graag snel op onze afdeling!

Jouw uitdaging

Als Servicedeskmedewerker bij het CBR, krijg je een baan met veel variatie. Elke dag is weer anders, met andere uitdagingen en bijbehorende oplossingen waardoor geen dag het zelfde is, maar wel leerzaam. Je hebt veel contact met andere afdelingen, zowel binnen ICT voor het samen oplossen van problemen maar ook met interne klanten die je helpt. Dit biedt veel ontwikkelingsmogelijkheden.
Je komt in een hecht team wat veel energie krijgt uit samenwerken en het blij maken van interne klanten.
Wat je gaat doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde zaken voor de interne klant en zorgt voor een nette en correcte afhandeling van vragen
• Je gaat de interne klant helpen bij het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken
• Je zorgt ervoor dat meldingen die niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld op de correcte wijze doorgezet worden naar de tweede lijn
• Je gaat troubleshooten en het waar mogelijk oplossen van ICT gerelateerde storingen
• Je registreert en handelt verzoeken af zoals mailboxrechten, het toekennen van maprechten en het verwerken van in- en uitdienstverzoeken
• Je hebt een actieve rol in het signaleren en coördineren van grote verstoringen
• Je zorgt ervoor dat ons proces continu wordt verbeterd door het actueel houden van kennisdocumentatie en het verbeteren van procedures
• Je signaleert structurele problemen en werkt samen met de 2e lijn bij het oplossen hiervan

Wie ben jij?

Je hebt

• Een afgeronde MBO opleiding minimaal niveau 4
• Aantoonbare ervaring met ICT en/of vergelijkbaar werk
• Ervaring met het ITIL framework (Versie 3 of 4)
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketregistratiesystemen;
• Aantoonbare ervaring met troubleshooting, een wezenlijk onderdeel van het werk is het troubleshooten van uiteenlopende ICT hardware
• Een open en leergierige houding, ons ICT landschap in een dynamische omgeving. De Servicedesk beweegt hierin mee

Je bent

• Kritisch en analytisch, er wordt een proactieve houding verwacht waarin wordt gewerkt aan continue verbetering van onze processen
• Een kandidaat die zich wil ontwikkelen binnen het vakgebied, vooruitdenkt en het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamheden
• Collegiaal en communicatief vaardig. Je werkt samen met een hecht team collega's en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten

Waarom het CBR?

Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat.
Daar horen dan ook nog goede arbeidsvoorwaarden bij:

• een jaarcontract voor 37,5 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband
• een bruto maandsalaris van maximaal € 3.601,83 op basis van een 37,5-urige werkweek (inschaling afhankelijk van relevante werkervaring)
• 8% vakantietoeslag + 8.33% eindejaarsuitkering
• circa zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
• een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken
• een fietsregeling
• een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
• volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel
• uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP

Over het CBR

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.500 medewerkers aan de verkeersveiligheid. Zodat aan het eind van de dag iedereen veilig kan thuiskomen. Dat doen we door jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af te nemen. En te beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om aan het verkeer deel te nemen. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs als klant: de één voor zijn rijbewijs, de ander voor een certificaat waarmee hij zijn beroep kan uitoefenen.
We zijn volop in beweging. De klant verwacht dat wij onze processen vlot en digitaal afhandelen en ze effectief informeren over de status van hun examenaanvraag of medische beoordeling. Bovendien staat de zelfrijdende auto staat voor de deur! Ook zetten we de eerste stappen met het analyseren van big data en het monitoren van bestuurders via track&trace-kastjes in de auto. Dat doen we niet alleen, maar in nauwe samenwerking met kennispartners als de RDW, Rijkswaterstaat, de TU-Delft en de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid.
Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
(Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!))

Sollicitatieprocedure

Functie:	servicedeskmedewerker
Startdatum:	8-11-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	3601 – 3601
Uren per week:	32 – 38

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.