Vacature Medewerker Verwerken en Behandelen

Medewerker verwerken en behandelen

De Divisie Individuele Zaken van de Dienst Justitiële Inrichtingen zorgt ervoor dat een veroordeelde op het juiste moment op de juiste plaats zijn straf of maatregel ondergaat. Vragen over alle werkprocessen van de divisie komen terecht bij het Contact Center in Den Haag, waar jij als medewerker verwerken en behandelen aan de slag gaat. Jouw doel? Optimaal klantcontact, iedere dag weer.

Standplaats: 's-Gravenhage Aantal uur: 32 - 36 Maandsalaris: € 2.693 - € 3.477 Vakgebied: Bedrijfsvoering en Staf Opleiding: MBO Reageren voor: 02-01-2024 Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Copy Link

De Divisie Individuele Zaken van de Dienst Justitiële Inrichtingen zorgt ervoor dat een veroordeelde op het juiste moment op de juiste plaats zijn straf of maatregel ondergaat. Vragen over alle werkprocessen van de divisie komen terecht bij het Contact Center in Den Haag, waar jij als medewerker verwerken en behandelen aan de slag gaat. Jouw doel? Optimaal klantcontact, iedere dag weer.

Standplaats: 's-Gravenhage Aantal uur: 32 - 36 Maandsalaris: € 2.693 - € 3.477 Vakgebied: Bedrijfsvoering en Staf Opleiding: MBO Reageren voor: 02-01-2024 Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

DJI biedt mooi en uitdagend werk in een niet-alledaagse omgeving. Achter de mensen die rechtstreeks contact hebben met de gedetineerden en de forensisch patiënten staan talloze collega's die elke dag een belangrijke operationele of strategische bijdrage leveren aan het goed functioneren en presteren. Dat klinkt misschien simpel, maar er zit meer achter. Zoals de collega's van Communicatie, Administratie, Onderwijs, ICT, HRM of Onderzoek. Als facilitair-, inkoop- en financeprofessional kun je bij ons ook alle kanten op. We richten ons namelijk op het volledige spectrum van bedrijfsvoering waarin we ons werk steeds efficiënter en innovatiever willen doen. Als professional bij DJI draag je bij aan de veiligheid van de samenleving.

Dit ga je doen

Via de telefoon, e-mail en onze website komen vragen van justitiabelen, ketenpartners en collega's binnen. Tijdens een telefoondienst beantwoord je vragen over alle werkprocessen binnen de divisie. Je beoordeelt zelfstandig of je de beller van een antwoord kunt voorzien, of dat je de vraag moet doorspelen aan de coördinator van het Contact Center of een andere afdeling. Wat er ook tegen je gezegd wordt aan de telefoon, jij beheerst je. Ook treed je handelend op in situaties waarbij er sprake kan zijn van een hoge stressfactor, zoals bij een crisis of bij een mate van agressie. In alle gevallen geef jij een inhoudelijke toelichting zonder buiten de grenzen van de bevoegdheid te treden. De gestelde vragen en antwoorden registreer je in ons systeem. Signaleer je veelvoorkomende problemen? Dan adviseer je over een adequate oplossing. Vragen, verzoeken of klachten die via de schriftelijke kanalen binnenkomen, behandel je en beoordeel je op volledigheid.
Ontbreken er gegevens? Dan vraag je deze informatie op. Je stelt antwoorden op of zorgt dat de vraag of klacht bij de juiste persoon terechtkomt. Tot slot analyseer je de informatie uit de systemen, signaleer je trends en beoordeel je of informatie in de kennisbank onvoldoende aansluit bij de (terugkerende) vragen.

VRAGEN OVER DEZE FUNCTIE? Vacaturenummer: 48335

Mevrouw M. Mewe, medewerker verwerken en behandelen

Shared Service Center DJI, Werving & Selectie 08807-54321

Dit neem je mee

• Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt kennis van de organisatie van de (Rijks)overheid en beschikt over enige mate van bestuurlijke politieke sensitiviteit.
• Je bent op de hoogte van actuele ontwikkelingen die kunnen leiden tot klantvragen.
• Je kunt je goed uitdrukken in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt snel schakelen in diverse informatiesystemen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken in een call center of soortgelijke dienstverlenende taken in klachtcontacten.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden: je kunt goed luisteren, samenvatten en vakjargon vertalen naar algemeen begrijpelijk Nederlands.
• Je bent in staat om de vraag achter de vraag te achterhalen en kunt bij complexe vragen goed doorvragen.
• Je kunt goed inschatten waar de grens van jouw eigen handelen ophoudt.
• Je kunt goed zelfstandig én samenwerken en de voortgang bewaken van jouw taken.
• Je houdt het hoofd koel, ook onder hoge druk.
• Je stelt de klant centraal in je werk en hebt oog voor de resultaten.
• Je vindt het belangrijk jezelf te ontwikkelen.

Dit kun je verwachten

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
• Vanaf 1 januari 2024 worden de salarissen met 1,5% verhoogd

• Salarisniveau - min. Schaal 07 - max. Schaal 07
• Maandsalaris - min. €2.693,00 - max. €3.477,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
• Contractduur - nvt
• Minimaal aantal uren per week - 32
• Maximaal aantal uren per week - 36

Je krijgt zo'n honderdvijftig collega's in allerlei functies. Denk aan , medewerker Verwerken en Behandelen en medewerker Contactcenter. Wat jullie gemeen hebben is de grote verscheidenheid aan gedetineerden voor wie jullie goed onderbouwde individuele beslissingen nemen en eventuele bezwaren en beroepen behandelen. Het gaat dan om volwassenen in detentie, jeugdigen aan wie jeugddetentie of de maatregel 'Plaatsing in een Inrichting voor Jeugdigen' is opgelegd, tbs-gestelden met bevel tot verpleging/forensische zorg, en vreemdelingen die in vreemdelingenbewaring zijn gesteld.

Naast een boeiende werkplek waarbij je 'met recht' een bijdrage levert aan onze belangrijke maatschappelijke taak, kun je ook rekenen op een fijn pakket primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo kun je met het Individueel Keuzebudget een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Verder zijn er opleidings- en doorgroeimogelijkheden, uitstekende regelingen voor ouderschapsverlof, aantrekkelijke reiskostenregelingen en bedrijfsfitness. Bij een fulltime dienstverband werk je 36 uur per week, bijvoorbeeld vier dagen van negen uur.

Gemiddeld zijn er per dag 10.732 gedetineerden 'binnen'.

De gemiddelde verblijfstijd van een volwassen gedetineerde in Nederland is 50 dagen.

Kijk jij voorbij wat iemand gedaan heeft? Er zit meer achter werken bij DJI

Je bent samen met je team én gedetineerden verantwoordelijk voor een terugkeer in de maatschappij. Gedetineerden worden uiteindelijk gewoon weer iemands buur. Je werkt hier aan veiligheid door mensen vooruit te helpen. Positieve verandering begint met het besef dat het een optelsom is van de kleinste successen. Die leiden tot groots resultaat. Om dat te bereiken moet je verder kijken, voorbij aan wat iemand gedaan heeft.

Spreekt werken bij DJI je aan?

Deze VOG is noodzakelijk om in dienst te kunnen treden bij DJI. Wil je weten of je recht hebt op een VOG?

Functie:	medewerker verwerken & behandelen
Startdatum:	08-12-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	2693 – 3477
Uren per week:	36 – 36

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.